Retourneren bij Zigbuy

Bij Zigbuy streven we naar een eenvoudig en transparant retourproces. Lees de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door voordat u met de retourprocedure begint.

U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de koopovereenkomst te herroepen, overeenkomstig de EU‑consumentenbeschermingsregels. Hieronder vindt u de details.

1. Wettelijk recht van herroeping van 30 dagen

U heeft het recht om zonder opgave van reden de gehele of gedeeltelijke koopovereenkomst te herroepen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling in de volgende gevallen:

• Als u als consument een overeenkomst met ons heeft gesloten, of
• Als u een natuurlijk persoon en een eenmanszaak bent, maar de overeenkomst niet van professionele aard voor u is.

De herroepingstermijn van 30 dagen begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde de goederen heeft ontvangen. Om dit recht uit te oefenen:

• Stel ons op de hoogte van uw beslissing per e‑mail of via het contactformulier dat hier of in de footer van onze website beschikbaar is.
• Retourneer de goederen binnen 30 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld.

2. Kosten van retourzending

• Als de retour het gevolg is van een defect aan het product of een fout van Zigbuy, regelen wij de retourzending of vergoeden wij de retourkosten.
• In het geval van andere retourneringen, betaalt de klant de retourkosten en is de klant verantwoordelijk voor het organiseren van de retourzending.

3. Retourvoorwaarden

Zorg ervoor dat het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
• Alle accessoires en documentatie zijn aanwezig.
• Het product bevindt zich in de originele verpakking.
• Er is adequate verpakking gebruikt om schade tijdens transport te voorkomen.

Let op: Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige terugbetaling. De klant is aansprakelijk voor eventuele schade of verlies die optreedt tijdens het retourtransport als de verpakking ongeschikt of ontoereikend was.

4. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of het bewijs van retourzending (bijv. verzendbevestiging). Terugbetalingen omvatten:

• De kosten van het geretourneerde product.
• Standaard verzendkosten (indien van toepassing).

In geval van gedeeltelijke herroeping ontvangt u alleen een terugbetaling voor de geretourneerde producten en de evenredige standaard verzendkosten, indien van toepassing.

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Als die methode niet langer beschikbaar is (bijv. gesloten bankrekening, ongeldige kaart), neem dan contact met ons op via contact@zigbuy.nl om een alternatieve oplossing te vinden.

5. Hoe start ik een retour

Neem contact op met onze klantenservice via een van de volgende opties:

• E‑mail: contact@zigbuy.nl
• Contactformulier: [Hier beschikbaar]

Vermeld uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren en (optioneel) de reden van retour.

Onze klantenservice neemt binnen 2 werkdagen contact met u op met gedetailleerde retourinstructies, inclusief het juiste retouradres, afhankelijk van het product.

6. Herroepingsformulier

Download en vul het herroepingsformulier in: [Klik hier om het herroepingsformulier te downloaden]

Stuur het ingevulde formulier per e‑mail of voeg het toe via het contactformulier.

Bedankt dat u voor Zigbuy kiest!