Garantie

Wettelijke garantievoorwaarden

Ingangsdatum: 01.12.2024

1. Overzicht van wettelijke garantie

Alle producten die worden verkocht via de websites www.zigbuy.nl en www.zigbuy.be vallen onder een wettelijke garantie van 2 jaar, overeenkomstig de lokale wetgeving.

2. Omvang van de garantie

Als een product gebreken vertoont en onder de garantie valt, biedt Zigbuy de volgende rechtsmiddelen:

• Reparatie of vervanging: Zigbuy zal proberen het defecte item gratis te repareren of te vervangen binnen een redelijke termijn, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen, voorraadniveaus, alsook de aard en complexiteit van het probleem.
• Terugbetaling of prijsverlaging: Als reparatie of vervanging niet mogelijk is binnen een redelijke termijn, kan Zigbuy een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs aanbieden.

3. Garantievoorwaarden

U kunt een garantieclaim indienen als het product een gebrek vertoont, d.w.z. niet overeenkomt met de door ons gesloten overeenkomst.

Uitsluitingen van de garantie: Bepaalde situaties vallen niet onder de garantie, waaronder maar niet beperkt tot:

• Onjuist gebruik: Het product gebruiken in strijd met de instructies van de fabrikant of het beoogde doel.
• Onjuiste installatie: Schade veroorzaakt door onjuiste installatie of montage.
• Fysieke schade: Schade veroorzaakt door ongevallen, onjuist gebruik of misbruik (bijv. het product laten vallen, contact met vloeistof, enz.).
• Normale slijtage: Geleidelijke achteruitgang van het product door normaal gebruik, waaronder krassen, schaafwonden of slijtage van bewegende delen.
• Gebruik van niet‑geautoriseerde accessoires: Problemen als gevolg van het gebruik van accessoires die incompatibel zijn of niet zijn geautoriseerd door de fabrikant of Zigbuy.
• Niet‑geautoriseerde wijzigingen of reparaties: Reparaties of wijzigingen uitgevoerd door de klant, derden of niet‑geautoriseerde dienstverleners.
• Niet‑geautoriseerde software‑ of firmware‑updates: Problemen veroorzaakt door software‑installaties die niet door Zigbuy zijn uitgevoerd, of niet‑geautoriseerde firmware‑updates.
• Verbruiksonderdelen: Onderdelen die na verloop van tijd normaal slijten, zoals batterijen, tenzij het probleem het gevolg is van een materiaal‑ of fabricagefout.
• Gratis producten en monsters: Cadeaus en monsters die gratis worden verstrekt, vallen niet onder de garantie.
• Verlopen garantie: De garantie is geldig gedurende 2 jaar vanaf de leveringsdatum; items waarvan de garantieperiode is verstreken, vallen niet onder de dekking.

4. Garantieclaimproces

• Een claim indienen: Om het garantieclaimproces te starten, neemt u contact op met Zigbuy via het contactformulier op onze website of door een e‑mail te sturen naar support@zigbuy.nl. Gelieve het volgende te vermelden:
  
  • Bestelnummer: Te vinden in uw account op onze website of op uw factuur.
  • Beschrijving van het probleem: Een duidelijke beschrijving van het probleem.
  • Foto’s/video’s: Foto’s en/of video’s die het gebrek tonen.
• Beoordeling van de claim: Zigbuy beoordeelt de claim binnen 2‑5 werkdagen. Als de claim onder de garantie valt, ontvangt u instructies voor het retourneren van het item.
• Retourinstructies: Afhankelijk van de situatie:
  • Zigbuy verstrekt een vooruitbetaald retourlabel zodat de klant het defecte product kan terugsturen, of
  • Zigbuy verstrekt een retouradres en instructies, en de klant moet de retourzending zelf organiseren. Verzendkosten worden door Zigbuy gedragen als het gebrek onder de garantie valt.
• Inspectie en oplossing: Na ontvangst van het item inspecteert Zigbuy het product. Als het gebrek wordt bevestigd:
  • Reparatie of vervanging: Zigbuy repareert of vervangt het item gratis binnen een redelijke termijn.
  • Terugbetaling: Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, kan Zigbuy een gedeeltelijke of volledige terugbetaling uitvoeren.
• Voltooiing en opvolging: Klanten worden per e‑mail op de hoogte gesteld wanneer de service is voltooid. Gerepareerde of vervangen items worden teruggestuurd, of er wordt een terugbetaling gestart indien van toepassing.
• Vernieuwing van de garantie: Als het product wordt gerepareerd of vervangen vanwege een gebrek tijdens de oorspronkelijke garantieperiode, begint de garantieperiode van twee jaar opnieuw vanaf de datum van vervanging of reparatie.

5. Reparaties die niet onder de garantie vallen

Als het gebrek niet onder de garantie valt en de klant wil dat het item wordt gerepareerd, zal Zigbuy een reparatieraming verstrekken. In dergelijke gevallen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten naar en van Zigbuy of een derde partij die bij het proces betrokken is.

6. Wettelijke kennisgeving

Bovenstaande voorwaarden beperken de rechten van klanten op grond van de toepasselijke wetgeving niet.

7. Contactinformatie

Voor vragen over dit garantiebeleid of om een garantieclaim in te dienen, gebruikt u het contactformulier op de Zigbuy-website of neemt u contact met ons op via e‑mail naar support@zigbuy.nl.

Aftersales- en garantievoorwaarden E-Bikes & E-Scooters

A. Garantieomvang en -periode voor E-Bikes, E-Scooters & Onderdelen

LET OP: SCHADE DOOR EIGEN TOEDOEN OF ONJUIST GEBRUIK (ZOALS VAL-, STOOT-, WATER- EN GEBRUIKERSSCHADE) VALT BUITEN DE GARANTIE.

B. Speciale Toelichting op Aftersales-kwesties