Garantie

Wettelijke garantievoorwaarden

Ingangsdatum: 1 december 2024

1. Overzicht wettelijke garantie

In overeenstemming met de lokale wetgeving hebben alle producten die via de websites www.zigbuy.nl en www.zigbuy.be worden verkocht een wettelijke garantie van 2 jaar.

Uw wettelijke garantierechten in de EU

2. Dekking van de garantie

Indien het product een gebrek vertoont dat onder de garantie valt, biedt Zigbuy de volgende oplossingen:

  • Reparatie of vervanging: Zigbuy zal proberen het defecte artikel kosteloos te repareren of te vervangen binnen een redelijke termijn, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen, voorraadniveaus en de aard en complexiteit van het probleem.
  • Terugbetaling of prijsvermindering: Indien reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn mogelijk is, kan Zigbuy een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

3. Garantievoorwaarden

Indien het product een gebrek vertoont, dat wil zeggen dat het niet voldoet aan de overeenkomst die wij met u hebben gesloten, kunt u aanspraak maken op garantie.

Uitsluitingen van garantie: Bepaalde situaties vallen buiten de garantie, inclusief maar niet beperkt tot:

  • Onjuist gebruik: gebruik van het product in strijd met de instructies van de fabrikant of het beoogde doel.
  • Onjuiste installatie: schade veroorzaakt door onjuiste installatie of montage.
  • Fysieke schade: schade veroorzaakt door ongevallen, onjuist gebruik of misbruik (bijv. het laten vallen van het product, contact met vloeistoffen, enz.).
  • Normale slijtage: Geleidelijke achteruitgang van het product door normaal gebruik, waaronder krassen, schaafwonden of slijtage van bewegende delen.
  • Gebruik van niet‑geautoriseerde accessoires: Problemen als gevolg van het gebruik van accessoires die incompatibel zijn of niet zijn geautoriseerd door de fabrikant of Zigbuy.
  • Niet‑geautoriseerde wijzigingen of reparaties: Reparaties of wijzigingen uitgevoerd door de klant, derden of niet‑geautoriseerde dienstverleners.
  • Niet‑geautoriseerde software‑ of firmware‑updates: Problemen veroorzaakt door software‑installaties die niet door Zigbuy zijn uitgevoerd, of niet‑geautoriseerde firmware‑updates.
  • Verbruiksonderdelen: Onderdelen die na verloop van tijd normaal slijten, zoals batterijen, tenzij het probleem het gevolg is van een materiaal‑ of fabricagefout.
  • Gratis producten en monsters: Cadeaus en monsters die gratis worden verstrekt, vallen niet onder de garantie.
  • Verlopen garantie: De garantie is geldig gedurende 2 jaar vanaf de leveringsdatum; items waarvan de garantieperiode is verstreken, vallen niet onder de dekking.

4. Garantieclaimproces

  • Een claim indienen: Om het garantieclaimproces te starten, neemt u contact op met Zigbuy via het contactformulier op onze website of door een e‑mail te sturen naar support@zigbuy.nl. Gelieve het volgende te vermelden:
    • Bestelnummer: Te vinden in uw account op onze website of op uw factuur.
    • Beschrijving van het probleem: Een duidelijke beschrijving van het probleem.
    • Foto’s/video’s: Foto’s en/of video’s die het gebrek tonen.
  • Beoordeling van de claim: Zigbuy beoordeelt de claim binnen 2‑5 werkdagen. Als de claim onder de garantie valt, ontvangt u instructies voor het retourneren van het item.
  • Retourinstructies: Afhankelijk van de situatie:
    • Zigbuy verstrekt een vooruitbetaald retourlabel zodat de klant het defecte product kan terugsturen, of
    • Zigbuy verstrekt een retouradres en instructies, en de klant moet de retourzending zelf organiseren. Verzendkosten worden door Zigbuy gedragen als het gebrek onder de garantie valt.
  • Inspectie en oplossing: Na ontvangst van het item inspecteert Zigbuy het product. Als het gebrek wordt bevestigd:
    • Reparatie of vervanging: Zigbuy repareert of vervangt het item gratis binnen een redelijke termijn.
    • Terugbetaling: Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, kan Zigbuy een gedeeltelijke of volledige terugbetaling uitvoeren.
  • Voltooiing en opvolging: Klanten worden per e‑mail op de hoogte gesteld wanneer de service is voltooid. Gerepareerde of vervangen items worden teruggestuurd, of er wordt een terugbetaling gestart indien van toepassing.
  • Garantieverlenging: Indien het product binnen de oorspronkelijke garantieperiode wegens een defect wordt gerepareerd of vervangen, begint de garantieperiode van twee jaar opnieuw te lopen vanaf de datum van vervanging of reparatie.

5. Reparaties buiten de garantie

Indien het defect buiten de garantie valt en de klant reparatie wenst, zal Zigbuy een schatting van de reparatiekosten verstrekken. In dit geval is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van en naar Zigbuy of de bij de reparatie betrokken externe partij.

6. Wettelijke bepalingen

De bovenstaande voorwaarden beperken de rechten van de klant onder de toepasselijke wetgeving niet.

7. Contactgegevens

Als u vragen heeft over dit garantiebeleid of een garantieclaim wilt indienen, neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website van Zigbuy of per e-mail naar support@zigbuy.nl.

Aftersales- en Garantievoorwaarden voor E-bikes en E-scooters

 A. Garantiedekking en -termijnen voor e-bikes, e-scooters en onderdelen

Op al onze e-bikes, e-scooters en bijbehorende onderdelen geldt een wettelijke garantie van 2 jaar (24 maanden) vanaf de leveringsdatum op fabricage- en materiaalfouten. Schade veroorzaakt door eigen toedoen, onjuist gebruik of normale slijtage is uitgesloten van garantie.

Categorie / Onderdelen Garantietermijn Garantievoorwaarden & Uitzonderingen
Hoofdonderdelen & Elektronica
(Frame, Motor, Controller, Display, Oplader, Voorvork, Stuur, Remsysteem, Verlichting, Vouwmechanisme)		 2 jaar (24 maanden) Volledige kosteloze reparatie of vervanging bij technische defecten en fabricagefouten (zoals scheuren in lassen of elektrische storingen). Waterschade, valschade en ongeautoriseerde demontage/modificaties zijn uitgesloten.
Accu 2 jaar (24 maanden) Garantie op fabricagefouten en op het behoud van minimaal 80% van de maximale accucapaciteit bij normaal gebruik. Vervanging/reparatie is mogelijk indien de capaciteit binnen 2 jaar onder de 80% daalt (waterschade en schade door verkeerd laden/gebruik uitgesloten).
Slijtagegevoelige & Overige Onderdelen
(Binnen- en buitenbanden, Wielen/Velgen, Naven, Zadel, Handvatten, Remblokken, Voetmat, Stootstrip, Accudeksel, Schroeven & Accessoires)		 2 jaar (24 maanden) Garantie geldt uitsluitend op aantoonbare materiaal- en fabricagefouten bij ontvangst of normaal gebruik. Normale slijtage door dagelijks gebruik (zoals versleten bandenprofiel/remblokken, krassen), lekrijden en stoeprand-/valschade zijn uitgesloten.

B. Bijzondere opmerkingen over aftersales-kwesties

Categorie Aftersales-voorwaarden & Richtlijnen
Cosmetische schade & Uiterlijk
  1. Wij adviseren u lakbeschadigingen en krassen direct bij levering te controleren en, indien mogelijk, te vermelden op het ontvangstbewijs van de vervoerder.
  2. Mocht het product bij ontvangst cosmetische schade vertonen, dan verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk (bij voorkeur binnen 14 dagen) aan ons te melden met duidelijke foto's, zodat wij dit kosteloos voor u kunnen herstellen of een passende oplossing kunnen bieden.
Schade door eigen toedoen (Gebruikersschade)

Botsingen, ongeautoriseerde modificaties/aanpassingen, het binnendringen van water in elektronische onderdelen, overbelasting, commerciële verhuur en soortgelijk oneigenlijk gebruik worden aangemerkt als gebruikersschade en vallen niet onder de garantie.
Product- en specificatiewijzigingen
  1. In het geval van productupgrades zorgt Zigbuy ervoor dat het geleverde product altijd aan minstens gelijkwaardige of betere specificaties voldoet dan afgesproken.
  2. Indien een specificatiewijziging essentieel afwijkt van uw bestelling, heeft u recht op ontbinding van de koop overeenkomstig de wettelijke regels.
Ongeautoriseerde demontage
  1. Het is ten strengste verboden om accu’s, controllers, motoren en andere elektronische componenten zelf te demonteren. Bij eigenhandige demontage of modificatie vervalt de garantie op de betreffende onderdelen.
  2. Voor uitzonderlijke situaties is voorafgaande, schriftelijke toestemming van de fabrikant of Zigbuy vereist.
Retourbeleid & Herroepingsrecht
  1. E-scooters: Nieuwe (ongebruikte) producten kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd. Bij retournering van gebruikte e-scooters binnen 30 dagen wordt een waardevermindering (afhankelijk van de gebruikssporen/schade) op het terug te betalen bedrag ingehouden.
  2. E-bikes: Consumenten hebben het recht om hun fiets binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. Indien de fiets is gebruikt (bijv. gebruikssporen op de banden of geregistreerde kilometerstand), heeft Zigbuy het wettelijke recht om een waardevermindering in mindering te brengen op de terugbetaling.
    1. Indien het geleverde product ernstige technische of functionele gebreken vertoont, valt dit uiteraard wel onder het 30-daagse retourbeleid.
    2. U dient vooraf contact met ons op te nemen om de retourzending te verifiëren. De klant is verplicht de kwaliteitsproblemen duidelijk aan te tonen door middel van foto's of video's.
    3. Nadat wij de retourzending hebben goedgekeurd, dient de klant de trackinggegevens van de zending binnen 5 dagen aan ons over te leggen.
  3. Zorg ervoor dat het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoet:
    • Het product is ongebruikt en onbeschadigd (enkel uitgepakt of licht gebruikt is toegestaan, under voorbehoud van inspectie).
    • Alle accessoires en documentatie zijn aanwezig.
    • De originele verpakking van het product is intact.
    • Er is adequate verpakking gebruikt om schade tijdens transport te voorkomen.

    Let op: Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor volledige terugbetaling. De klant is aansprakelijk voor eventuele schade of verlies die optreedt tijdens het retourtransport als de verpakking ongeschikt of ontoereikend was.
Incompleet geleverde producten (Ontbrekende onderdelen)

Indien er onderdelen of accessoires ontbreken in uw bestelling, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk (bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst) aan ons te melden. U dient door middel van foto's of video's duidelijk aan te geven wat er mist. Wij zullen de ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk kosteloos naleveren.
Cosmetische schade bij levering (DOA - Dead on Arrival)

Mocht het product bij levering direct uiterlijke gebreken of transportbeschadigingen vertonen, dan verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk (bij voorkeur binnen 7 dagen) aan te tonen met foto's of video's. Neem direct contact met ons op, zodat wij dit snel voor u kunnen afhandelen.
Actieradius (Bereik van de accu)
  1. De vermelde actieradius van onze e-scooters is gebaseerd op officiële fabriekstesten onder de volgende omstandigheden: een testrijder van 55 kg, rijdend op een vlakke weg bij een constante snelheid, met minder dan 3 remacties, om een gelijkmatige ontlading van de accu te garanderen.
  2. De werkelijke actieradius kan afwijken. Factoren zoals de werkelijke belasting, rijstijl, snelheid, wegomstandigheden, windsterkte en buitentemperatuur hebben hier een normale, logische invloed op.
Kwaliteitsbeoordeling & Geschillen

Bij vermeende kwaliteitsproblemen dient de klant op aanwijzing van onze klantenservice duidelijke foto's en video's aan te leveren ter beoordeling. Bij geschillen over de productkwaliteit kan het product voor inspectie worden teruggestuurd. De testresultaten van de fabrikant of een onafhankelijke keuringsinstantie dienen hierin als uitgangspunt voor het vaststellen van het defect. Dit laat uw wettelijke rechten onverlet. Indien er na inspectie geen sprake blijkt te zijn van een fabricagefout (maar van gebruikersschade), kunnen de verzendkosten voor het retourneren en terugsturen voor rekening van de klant komen.
Reparatie- en vervangingsvoorwaarden

De fabrikant behoudt zich het recht voor om bij reparaties gebruik te maken van gereviseerde (refurbished), herstelde of nieuwe onderdelen. In bepaalde gevallen kan het defecte product in zijn geheel worden vervangen door een gereviseerd of nieuw exemplaar.
Nieuwsbrief