Garantie

Wettelijke garantievoorwaarden

Ingangsdatum: 1 december 2024

1. Overzicht wettelijke garantie

In overeenstemming met de lokale wetgeving hebben alle producten die via de websites www.zigbuy.nl en www.zigbuy.be worden verkocht een wettelijke garantie van 2 jaar.

2. Dekking van de garantie

Indien het product een gebrek vertoont dat onder de garantie valt, biedt Zigbuy de volgende oplossingen:

• Reparatie of vervanging: Zigbuy zal proberen het defecte artikel kosteloos te repareren of te vervangen binnen een redelijke termijn, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen, voorraadniveaus en de aard en complexiteit van het probleem.
• Terugbetaling of prijsvermindering: Indien reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn mogelijk is, kan Zigbuy een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

3. Garantievoorwaarden

Indien het product een gebrek vertoont, dat wil zeggen dat het niet voldoet aan de overeenkomst die wij met u hebben gesloten, kunt u aanspraak maken op garantie.

Uitsluitingen van garantie: Bepaalde situaties vallen buiten de garantie, inclusief maar niet beperkt tot:

• Onjuist gebruik: gebruik van het product in strijd met de instructies van de fabrikant of het beoogde doel.
• Onjuiste installatie: schade veroorzaakt door onjuiste installatie of montage.
• Fysieke schade: schade veroorzaakt door ongevallen, onjuist gebruik of misbruik (bijv. het laten vallen van het product, contact met vloeistoffen, enz.).
• Normale slijtage: Geleidelijke achteruitgang van het product door normaal gebruik, waaronder krassen, schaafwonden of slijtage van bewegende delen.
• Gebruik van niet‑geautoriseerde accessoires: Problemen als gevolg van het gebruik van accessoires die incompatibel zijn of niet zijn geautoriseerd door de fabrikant of Zigbuy.
• Niet‑geautoriseerde wijzigingen of reparaties: Reparaties of wijzigingen uitgevoerd door de klant, derden of niet‑geautoriseerde dienstverleners.
• Niet‑geautoriseerde software‑ of firmware‑updates: Problemen veroorzaakt door software‑installaties die niet door Zigbuy zijn uitgevoerd, of niet‑geautoriseerde firmware‑updates.
• Verbruiksonderdelen: Onderdelen die na verloop van tijd normaal slijten, zoals batterijen, tenzij het probleem het gevolg is van een materiaal‑ of fabricagefout.
• Gratis producten en monsters: Cadeaus en monsters die gratis worden verstrekt, vallen niet onder de garantie.
• Verlopen garantie: De garantie is geldig gedurende 2 jaar vanaf de leveringsdatum; items waarvan de garantieperiode is verstreken, vallen niet onder de dekking.

4. Garantieclaimproces

• Een claim indienen: Om het garantieclaimproces te starten, neemt u contact op met Zigbuy via het contactformulier op onze website of door een e‑mail te sturen naar support@zigbuy.nl. Gelieve het volgende te vermelden:
  
  • Bestelnummer: Te vinden in uw account op onze website of op uw factuur.
  • Beschrijving van het probleem: Een duidelijke beschrijving van het probleem.
  • Foto’s/video’s: Foto’s en/of video’s die het gebrek tonen.
• Beoordeling van de claim: Zigbuy beoordeelt de claim binnen 2‑5 werkdagen. Als de claim onder de garantie valt, ontvangt u instructies voor het retourneren van het item.
• Retourinstructies: Afhankelijk van de situatie:
  • Zigbuy verstrekt een vooruitbetaald retourlabel zodat de klant het defecte product kan terugsturen, of
  • Zigbuy verstrekt een retouradres en instructies, en de klant moet de retourzending zelf organiseren. Verzendkosten worden door Zigbuy gedragen als het gebrek onder de garantie valt.
• Inspectie en oplossing: Na ontvangst van het item inspecteert Zigbuy het product. Als het gebrek wordt bevestigd:
  • Reparatie of vervanging: Zigbuy repareert of vervangt het item gratis binnen een redelijke termijn.
  • Terugbetaling: Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, kan Zigbuy een gedeeltelijke of volledige terugbetaling uitvoeren.
• Voltooiing en opvolging: Klanten worden per e‑mail op de hoogte gesteld wanneer de service is voltooid. Gerepareerde of vervangen items worden teruggestuurd, of er wordt een terugbetaling gestart indien van toepassing.
• Garantieverlenging: Indien het product binnen de oorspronkelijke garantieperiode wegens een defect wordt gerepareerd of vervangen, begint de garantieperiode van twee jaar opnieuw te lopen vanaf de datum van vervanging of reparatie.

5. Reparaties buiten de garantie

Indien het defect buiten de garantie valt en de klant reparatie wenst, zal Zigbuy een schatting van de reparatiekosten verstrekken. In dit geval is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van en naar Zigbuy of de bij de reparatie betrokken externe partij.

6. Wettelijke bepalingen

De bovenstaande voorwaarden beperken de rechten van de klant onder de toepasselijke wetgeving niet.

7. Contactgegevens

Als u vragen heeft over dit garantiebeleid of een garantieclaim wilt indienen, neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website van Zigbuy of per e-mail naar support@zigbuy.nl.

Aftersales- en Garantievoorwaarden voor E-bikes en E-scooters

 A. Garantiedekking en -termijnen voor e-bikes, e-scooters en onderdelen

Let op: Schade veroorzaakt door eigen toedoen of onjuist gebruik (zoals vallen, stoten, waterschade en gebruikersgerelateerde schade) is uitgesloten van garantie.

B. Bijzondere opmerkingen over aftersales-kwesties